A mi me ha pasado pero al revés, yo era el usuario y los del servicio técnico los que no tenían ni idea. Me decían que reinstalara todo, que podía ser un virus, que si la línea telefónica....etc. Después de unas cuantas llamadas por fin vino un técnico a casa y comprobó que el problema era suyo. Luego me regalaron 3 meses gratis de conexión.
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