Cuando se quiere mejorar la experiencia de los clientes es necesario pensar en los objetivos que más persiguen las empresas ya que esto permitirá aumentar la satisfacción de los clientes y los ingresos. La experiencia del cliente es la misma experiencia que tiene el consumidor con una marca. La transformación digital nos conduce a la popularidad de los e-commerce y a que la mayoría de los productos y servicios se ofrecen por medio de páginas web.
