Mezcla de Marketing: ¿Cómo encontrar el equilibrio adecuado?

[Eduardo Castro UFG]

La trasformación digital es hoy en día la principal preocupación de muchas empresas. Esto incluye sin lugar a dudas a la estrategia de marketing que estas adopten, hay rubros que son mucho más afines al mundo digital como: turismo, banca o educación ¿Se imaginan un hotel o una aerolínea que no cuente con presencia digital?

Sin embargo muchos rubros concentran sus operaciones en el mundo offline, ¿Cómo pueden incorporar estas empresas la estrategia digital para sacarle provecho?

[Frank26]

La trasformación digital es hoy en día la principal preocupación de muchas empresas. Esto incluye sin lugar a dudas a la estrategia de marketing que estas adopten, hay rubros que son mucho más afines al mundo digital como: turismo, banca o educación ¿Se imaginan un hotel o una aerolínea que no cuente con presencia digital?

Sin embargo muchos rubros concentran sus operaciones en el mundo offline, ¿Cómo pueden incorporar estas empresas la estrategia digital para sacarle provecho?

Buena pregunta... necesitan hacerse fanpage en Facebook, Twitter, Instagram, pero también necesitan de un community manager que este permanentemente actualizando sus novedades. Deben permanecer con actividades activas para mantenerse en presencia de sus clientes ya que deben contestar inquietudes e impresiones de ellos. Eso mejora la imagen de la marca del hotel, agencia de turismo, banco, escuela u o universidad. La idea es que el Community Manager sea muy cortes, preciso y eficaz a la hora de solucionar problemas, con un bue lenguaje, ya que es la imagen de su empresa.

Esta estrategia mejora la interacción con sus clientes. Para esto puede disponer de noticias relacionadas con su empresa o la tematica del rubro en el turismo, la idea es que siempre sume, sea un aporte razonable.

Puede disponer de concursos que premien a sus clientes, así los mantiene motivados. Pueden crear un club para clientes preferenciales, que mas usen el hotel, la agencia turistica, etc..

Siempre es importante ser honestos y sinceros como imagen para su empresa. Por este motivo, es que una empresa siempre debe mantener primero contentos a sus trabajadores, motivados, con buenos tratos y amabilidad, sin abusos ni salarios impagos, ya que esto se nota en la atención, la gente no es tonta y la imagen queda de forma incoherente frente al cliente y es ahí cuando pierde credibilidad.

Es muy importante que una empresa piense en su gente, en sus trabajadores y en sus clientes, ya que el dinero es solo un medio, una herramienta para conseguir cosas, pero no es un objetivo a conseguir. Trabajas y tienes tu empresa por tu vocación de servicio, porque te gusta trabajar en ello, no porque quieran ganar dinero a costa de la gente.

Entiendo que es difícil y deben mantenerse con dinero, pero es mucho mas inteligente pensar a largo plazo, ya que los clientes siempre llegaran si son amables, si atienden con calidez y esto no ocurrirá si los trabajadores no se sienten bien en la empresa, ganando poco dinero.

Bueno son consejos para mejorar este mundo. Muchas gracias.