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Si yo tuviera los millones de Euros que debe estar valiendo ElForo.com (y si el dueño lo vendiera) lo compraba.
Ya el lunes tomaba pose del mismo, y veía que reformas le podría hacer.
Lógicamente que mis intenciones serían comerciales, por eso, financieramente mis prioridades serían recuperar en el más corto plazo el capital invertido y luego lucrar. Paralelamente (si no quiero ser acusada de hacer publicidad engañosa) me ponía en campaña de hacerle honor al cartel que tengo en la entrada: El Mejor Foro en Español de la Internet.
Primer cambio: las/os moderadores son mis vendedores y por lo tanto soy yo el que los elijo. Los que tengo en el salón al momento de la compra, estudio su currículo, y decido quien se queda y quien se va. Yo necesito vendedores que llamen clientes y que una vez que entraron, los atiendan súper bien y lo principal: que vuelvan y que me recomienden.
Los dueños de los negocios tenemos claro que son los clientes los que nos pagan el sueldo, cosa que muchas veces los vendedores se olvidan. Son los clientes y no los vendedores que hacen grande una empresa.
No permitiría que el vendedor entrara a opinar en temas de clientes. Si quiere opinar, que se saque el uniforme y participe. Pero como cliente.
Es decir...que se olvide que no va a entrar en las generales de la ley aplicable a cualquier cliente.
Somos humanos y no me van a decir que si un moderador discute y discute con un usuario sobre la inmortalidad del cangrejo, la relación no queda un poco...digamos...sensible,(sobre todo si le arrancaron algunas plumas) y dudo que eso no influya en el futuro. Hay que ser de hielo para que esos “recuerdos” no sean puestos en la balanza a la hora de tomar decisiones en el futuro. Por eso: Mis Moderadores no participarán en temas y mucho menos abrirán nuevos.
Cuando un cliente se pone pesado, hay que primero decirle al oído: Sr. Usted está siendo grosero, le pido que se controle. Si no da bola...Seguridad se encarga de ponerlo en la calle. No se puede permitir que un cliente así, me corra otros que en una buena vienen a gastar su platita (que tanta falta me hace).
Yo puedo gustar mucho de un vendedor-moderador, pero si veo que constantemente recibo quejas de los clientes, no me queda otra que despedirlo. Ahora.. decirle a sus colegas y clientes que el vendedor Fulano fue despedido y al otro día lo retomo, además de demostrar incapacidad empresarial, estoy demostrando que actúo por impulsos por lo que en este negocio, planificación es una palabra desconocida. Demuestro falta de respeto para el despedido-retomado (no es un juguete),para los colegas, y ni que hablar para los clientes.
Hay veces que entre los vendedores surgen controversias de cómo tratar o que medidas tomar con un cliente. Para eso, es necesario la creación de una nueva figura: Gerente-Supermoderador. Yo solo quiero ganar dinero, no complicarme la vida, por eso este nuevo personaje será el Salomón del foro. El será mi vocero y su palabra será indiscutible e inapelable. Como en toda empresa (igual que en el ejército jajajaj) la verticalidad es fundamental. Ni clientes ni vendedores me escribirán cartitas. Todo al Gerente.
Otra cosa que cambiaría, sería poner el vendedor cierto en el departamento cierto. Eso de que el que está todo el día en el departamento juguetería venga a meter la cuchara en el departamento herramientas, no está bien. Me hace acordar una anécdota que pasó durante la dictadura, cuando un “miliquito” censuró el libro de física “Cuba Electrolítica” porque encontró que el título era subversivo. Ni idea de que cuba es también un recipiente.
Esto que escribí es medio en broma-medio en serio, pero creo que muchos problemas se evitarían si hubiera una planificación, y sobre todo un Foco o Norte.
Ya vimos que el Administrador no duerme la siesta aunque lo parezca. Es solo nosotros organizarnos, (moderadores y usuarios) y presentar un proyecto serio y elaborado a su consideración.
Nos podremos pelear, pero estoy plenamente segura que en el fondo, todos queremos lo mejor para este foro. Solo de nosotros depende.
Me voy a mi bunker.
Pueden comenzar a “misiliarme”.
Abraços.
